通知公告: 关于2015年得安集团“示范保安岗”争创竞赛展示的通知
新闻中心
您当前的位置: 首页 新闻中心服务指南

只有站在客户的角度去感知保安服务质量,才能提升企业科学发展能力

发布时间:2015年5月14日 浏览次数: 3356

当前,各保安服务企业都在抓服务质量,目的是为了抢占市场,满足企业自身生存的需要。市场不是无限的,谁在竞争中能取得优势地位,谁就能壮大企业规模,提升企业科学发展能力,给员工更多实惠。这不仅仅靠产品的质量,还要看公司的综合服务能力。

服务质量是广泛而有层次性的,提升客户满意度,形成良好的社会美誉度,就等于是提升了企业的实力。服务的要件,就是要站在客户的角度去体悟客户的感知。从目前的投诉数量、明察暗访的结论以及一些案例来分析,用服务质量去对比服务规范,或依据客户感知去反思服务质量,或站在客户的层面思考,更能体会到产品质量和服务水平存在的不足,反衬出员工综合素质的差距,折射出企业管理上仍存在的较粗放的状况。企业是因服务而存在,没有良好的客户感知,就失去了企业生存的基础,也就失去了员工依存企业的条件。皮之不存,毛将焉附?

把客户的感知当作一种责任,看成一种动力,才能不断地鞭策自己实现服务上的一个又一个新跨越。作为企业员工,人人都是企业形象的传播者,企业实力的促进者。经常进行换位思考,没想假如我使用本企业产品的心理感受,就不会凶为岗位业务枯燥乏味而变得麻木。如果全体员工都身体力行做好本职业务,千方百计提高产品质量;如果我们都能按照服务规范,视客户为亲人,进行主动服务;如果企业上下一致,发现问题共同处置,形成“窗口为客户、后端为前台”的工作机制,努力做好本职工作,落实“服务领先”战略,那么,“行业领先”一定会在不久的将来成为现实。

把提升客户感知当做一项战略计划去实施,需要员工认识到工作的服务本质,努力提升客户满意度。只有每一名员工心里装着客户、想着企业用心工作,企业的整体工作能力、服务水平才能更上一个台阶。当然,期望所有员工不用制度去监督约束,都像雷锋那样进取是不可能的。提升员工素质不仅靠教育,还要靠完善的制度促进,只有多措并举推进精细化管理,彻底改变粗放式经营,才能培养出大批的优秀员工队伍,快速实现企业发展目标。

(友情提示:本站有些文章来源于互联网,版权归原创者所有;我们尊重原创。如有侵权请速告知我们小编,我们编辑人员将立即删除;小编电话:13662500290(微信同号)QQ:2091435259;邮箱:2091435259@qq.com;)

相关阅读:
判处是否构成共同犯罪的条件是什么2016年1月8日
未签订劳动合同,能否向公司要回工资2016年1月8日
如何区分故意伤害罪和正当防卫2015年11月7日
佛山保安公司管理层领导管理经验分享2015年9月22日
老总是一个企业的掌舵人,其能力和素质都决定着企业未来的发展状况2015年9月22日
建筑物倒塌砸伤人,责任应该由谁负责?2015年7月7日
怎样保护案发犯罪现场2015年6月26日
盗窃别人车牌让车主拿钱赎回,被判敲诈勒索罪2015年6月17日
新闻中心
最新公告
公司新闻
行业动态
一线保安
保安论坛
保安说法
保安访谈
服务指南
安防知识
站内搜索
服务指南
判处是否构成共同犯罪的条件是什么
未签订劳动合同,能否向公司要回工资
如何区分故意伤害罪和正当防卫
佛山保安公司管理层领导管理经验分享
老总是一个企业的掌舵人,其能力和素质都决定着企业未来的发展状况
建筑物倒塌砸伤人,责任应该由谁负责?