当前，各保安服务企业都在抓服务质量，目的是为了抢占市场，满足企业自身生存的需要。市场不是无限的，谁在竞争中能取得优势地位，谁就能壮大企业规模，提升企业科学发展能力，给员工更多实惠。这不仅仅靠产品的质量，还要看公司的综合服务能力。

服务质量是广泛而有层次性的，提升客户满意度，形成良好的社会美誉度，就等于是提升了企业的实力。服务的要件，就是要站在客户的角度去体悟客户的感知。从目前的投诉数量、明察暗访的结论以及一些案例来分析，用服务质量去对比服务规范，或依据客户感知去反思服务质量，或站在客户的层面思考，更能体会到产品质量和服务水平存在的不足，反衬出员工综合素质的差距，折射出企业管理上仍存在的较粗放的状况。企业是因服务而存在，没有良好的客户感知，就失去了企业生存的基础，也就失去了员工依存企业的条件。皮之不存，毛将焉附？

把客户的感知当作一种责任，看成一种动力，才能不断地鞭策自己实现服务上的一个又一个新跨越。作为企业员工，人人都是企业形象的传播者，企业实力的促进者。经常进行换位思考，没想假如我使用本企业产品的心理感受，就不会凶为岗位业务枯燥乏味而变得麻木。如果全体员工都身体力行做好本职业务，千方百计提高产品质量；如果我们都能按照服务规范，视客户为亲人，进行主动服务；如果企业上下一致，发现问题共同处置，形成“窗口为客户、后端为前台”的工作机制，努力做好本职工作，落实“服务领先”战略，那么，“行业领先”一定会在不久的将来成为现实。

把提升客户感知当做一项战略计划去实施，需要员工认识到工作的服务本质，努力提升客户满意度。只有每一名员工心里装着客户、想着企业用心工作，企业的整体工作能力、服务水平才能更上一个台阶。当然，期望所有员工不用制度去监督约束，都像雷锋那样进取是不可能的。提升员工素质不仅靠教育，还要靠完善的制度促进，只有多措并举推进精细化管理，彻底改变粗放式经营，才能培养出大批的优秀员工队伍，快速实现企业发展目标。

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