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谈谈如何在新一轮互联网大潮中拓展安防运营服务

发布时间:2014年9月18日 浏览次数: 1883

保安服务企业是我国改革开放和商品经济发展的产物,它是为健全社会安全保障的需要,专门为客户提供各类保安服务的企业,主要服务有:人防服务、安防运营服务(技防)和押运服务等。

其中人防采取定时巡逻方式,存在很多漏洞和死角,时间上也很容易被窃贼利用,但因其价格优势,成为全面竞争的“红海”;押运服务因其与银行等金融业的密切联系与稳定的资金支持,市场潜力巨大,是现在很多保安服务企业的一个重要利润来源;由客户端报警设备和中心安防的联网报警呼叫中心组成的技术防范体系,具有呼叫中心24小时全天运行并有人值守,反应迅速、准确等特点,成为人防最好的补充。随着科技进步,技防已经成为最有发展潜力和前途的保安服务。

近年来,随着网络技术的高速发展,移动互联网技术在各行业里的渗透与影响日深,安防运营服务迎来了前所未有的机遇和挑战,在新一轮互联网大潮中迅速转变经营理念,改变运营模式,依托高新科技,实现网络化、可视化、技术化、集成化、云技术及大数据分析等方面的创新,成为开启新型现代化安防运营服务管理的钥匙。本文将重点探讨保安服务企业的一个服务内容——安防运营服务(技防),如何抓住机遇,迎接挑战,为保安服务企业的良性发展而助力。

新一轮互联网大潮

对安防运营服务的冲击10年前,人们对于互联网的概念还只停留在门户网站、搜索关键字上,当一部分人还在满足于查询网页资料、浏览实时要闻的便捷时,B2C、C2C、B2B等网络运营模式已开始在淘宝、QQ等多种平台悄然兴起。如今,智能手机的普及,使得互联网延伸为“移动”方式,人们的生活方式因此改变,微电商、云服务、线上管理成为众多企业与机构积极从事内外部商务活动的平台,这种经营理念充斥于各行各业,大潮同样涌向安防运营服务。

在国外,继2014年1月Google公司以重金收购了一个只生产烟雾探测器和智能温控器的公司NEST之后,紧接着微软与Insteon结成战略合作、苹果与Honeywell联合推动HomeKit对外发布了一款智能恒温器Lyrico现在,又传来三星正以2亿美金的报价洽购智能家居平台提供商SmartThings的消息。这些讯息,无疑透露出巨头正在瞄准产品和服务体系中整合智能家居、安防运营的巨大市场,利用互联网开启基于智能家居的开放平台,进行垂直产业整合。

在国内,熟知互联网浪潮的非安防行业也瞅准了互联网下安防运营的商机,百度研发“小度三件客”、阿里巴巴推出智能硬件电视盒子、腾讯自主研发路宝盒子,“BAT”三巨头正围绕家庭场景悄然布局。无论是智能硬件布局,还是争搭各种平台,都向业界发出一种信号,那就是,“BAT”正在牢牢抓住移动互联网下安防运营的商机,利用自身或合作伙伴资源,形成为开发者提供云平台服务、销售渠道、收集用户数据并提供用户服务的完整链条。

新一轮互联网的大潮正向安防运营服务涌来,成为当今社会发展的一个新的趋势,保安服务企业提供的传统安防运营服务(24小时报警监控和出警),将面临一些行业外的巨无霸对手——“互联网企业”,冲击与挑战不言而喻,但是机遇也无处不在。

安防运营服务的现状

保安服务企业经过多年的沉淀与发展,已有其成熟的联网报警运作模式与服务规模,其现状如下:

一、接处警模式和客户模式。传统的保安服务企业采用公用电话线进行接警管理,在发生门窗被撬、盗贼入室、玻璃被砸等情况时,信息通过电话网自动传输到联网报警呼叫中心,接警中心值班人员核准警情后,将快速指挥就近巡逻人员或联系公安110赶赴事发现场进行情况处置或救助。

保安服务企业最早的客户来源主要是政府机关和金融单位,随着市场的发展和应用的深入,报警运营服务所面向的潜在用户涵盖各行各业,市场也逐步向潜力巨大的商业及民用市场延伸,但目前的开发进度仍显滞后。

二、安防运营服务出现的短板。

(一)传统报警方式的单一。从安防运营服务的现状可以看出,主要还是依赖电话线传输,报警方式单一,随着智能化犯罪的出现,安保系统暴露出“剪断电话线立即失联”的致命缺点。随着网络技术的发展,基于互联网的有线/无线网络通讯势在必行。

l、信息面的单一。

传统的安防运营服务信息面单一,在安防运营管理中心,只能收到报警信息,采取电话方式核实后才能了解到警情是否真实,核警速度慢、效率低,不能即时地将现场的视频与声音和警情进行对应。

2、最终用户和安防运营服务的隔离。

安防运营服务的最终用户在没有报警发生时,在日常工作与生活中,基本上无法体会其带来的服务。带给最终用户的感觉就只有安装着的报警设备,如果这些设备平时不发生警情、没有犯罪或紧急事件发生、没有安防运营服务中心处置情况,整个安防运营管理服务就只在后台默默无闻,最终用户不能与安防运营服务友好交互,处于—种隔离状态。

3、用户体验的缺乏。

在日常的安防运营服务中,由于传输的限制,技术的瓶颈,用户不能在平时自主远程查询自己的报警历史信息,控制属于自己的设备,更不能做到报警时主动浏览视频图像。用户的参与感得不到体现,用户体验严重缺失。

4、服务内容的单一。

传统的安防运营服务目前主要仍然是提供报警、处置情况服务,随着人们对安保需求的延伸,儿童、老人的远程看护、医疗救助,家庭安防服务得不到更多体现,对于金融、商业单位,也没有落实到视频浏览的服务管理中,所有的服务内容单一,且仅限于“线下服务”。

面对保安服务企业的现状及其短板所在,如果不能迎接这些挑战,那就会出现安防运营服务的发展受限制、受压缩,可能最后只能局限在一些传统业务上,最后处于一种被动挨打的局面。保安服务企业的安防运营服务的改变需求非常紧迫,移动互联网为保安服务企业创造了巨大发展空间。

如何在安防运营服务中实现发展和创新

移动互联网的发展来势汹汹,传统保安服务企业在新一轮互联网大潮中的形势不容乐观,互联网企业具有极强的竞争优势,互联网商机巨大,IT基础设施的互联网化已经成为传统行业向互联网时代转型亟待解决的首要问题。拥抱互联网,进行技术创新与服务创新,刻不容缓。

一、保安服务企业的技术创新。

(一)网络化:网络技术的发展。网络技术的发展是安防运营管理平台发生质的飞跃的最基本前提,一切改变源于网络。传统的电话线在特定的历史时期扮演着重要作用,然而,随着网络技术的成熟发展,PSTN电话线的弊端日益显露,现代社会是信息社会,无论报警还是视频监控,需要的是快速、高效。而TCP/IP、GPRS、3G及4G网络的发展,无疑为其传输提供了多方位的高速通道。

电话线接警的弊端不仅仅在于接警速度,还在于其不具有广播发散性,传统的报警中心通过电话线接收到报警后,如果需要向用户通知,也只能采取电话呼叫方式,这样,用户得知警情发生的时间可能已错过最佳处理时间,而运用网络技术,将使用户更加主动融入报警服务,在报警安防运营中心收到的同时,通过短信或移动互联网的APP推送,授权用户能在移动终端第一时间掌握警情信息,在接收到网络送到的报警指令后,也可以实现远程对讲、远程控制,这样,势必提高用户体验的参与度与信壬度,运营服务的服务价值得到体现。网络传输技术的发展使得传输通道趸加宽广,传输的报警信息更快、视频虱像可以更加清晰,互联网的特性使得言息的流转更加便利,从安防设备到运言管理中心,从运营管理中心到用户,叭用户到前端,可谓四通八达。

(二)可视化:视频图像的远程监控。网络技术创新改变,传输通道得到发展,可视化管理成为可能,古人期望“千里眼”得以实现,可能更让古人翌尘莫及的是,现代远程看护,可谓随对随地。

NVR、IPC这些接入网络上的视频监控设备,可通过安防运营管理中心平台的授权进行远程监控,在中心管理犬厅安装视频客户端由接警管理人员管哩,在移动终端下载APP,登录可自主刘览视频。对于人员流动大、人口密集掏区域,可进行视频巡检管理,提前预墼,以方便公安机关的事后查证,及时陂除案情。

在安防运营管理过程中,高清、超高清技术使得可视化管理更清晰,特别在一些重点防范领域,如金库、炸药库等地,需要高清质量图像,而且一方面要能够监视、记录,一方面还要能够进行远程控制,在可视化的同时,远程调整云台角度,扫除死角位置,可视化控制结合行业客户的实际需求做适当的二次开发,就能够有更多的延伸与扩展。对于连锁经营公司的领导可以手持移动终端,通过视频浏览的APP远程查看各分店的营业状况,不定期抽查员工工作情况,并进行拍照留证,提高了工作效率,切实地起到了监督作用。

家庭用户可以远程查看家中老人、小孩实时情况,还可以远程对讲,询问家中情况,安防运营提供的可视化服务,可以做到更多延伸,而且,随着技术成熟,对人们的隐私也作了强有力的保护,在享有可视化管理的基础上,又不会因为信息泄漏而担忧。

(三)集成化:各种系统间的集成管理。

传统的接警中心仅实现单纯的接处警,网络化与可视化的科技创新,延伸出多种系统的集成管理服务。视频监控的信息海量存在,如何快速调取到有用的视频图像,提高破案效率,在当前具有很大的现实意义。另一方面,接处警过程中,不可避免地会产生误报,如果在报警发生时,可以快速调看到现场图像、事前录像或者连续的几幅图片,将会减少不必要的出警,节省了人工,减少了管理成本。由此,安防运营管理中的集成管理应运而生。

经过了数年,利用两个微波通道区分前后移动现象,通过多普勒脉冲的差数算出来回摇摆距离,分配不同透镜实现防宠物功能等创新技术的智能多重技术复合探测器已经日趋成熟,误报越来越少。虽然由于多重技术报警探测器在应用过程中仍然有局限性,但在当今互联网迅猛发展的时代,由其产生的短板,可以通过集成方式顺利整合。

安防运营管理中心以报警事件作为整个管理的核心基础,辅以“视频监控”、“门禁刷卡”等功能,共享数据资源,无缝集成。越来越多的安防厂家推出了报警视频复核一体化设备,弥补报警探测器在准确率和可视化上的不足,这些一体化设备集机、光、电、磁、计算机视频技术,传感技术,红外技术,图像、图片存储技术,同步技术,网络传输技术等创新技术于一体,结合平台管理软件,真正地实现了报警视频复核。当运营管理中心收到的报警可以来源于前端设备的视频分析报警、智能探测器触发报警以及集成的开关门联动信息等时,可通过平台设置,在远程查看到实时图像、事前录像或图片信息,这种技术集成从总体上提高了安防运营服务的质量,减少了误报警的概率,降低了人力及财务等成本,为报警服务市场向更多领域的开拓提供了理论和技术支撑。

(四)云技术与大数据:托管、存储与分析。

经过系统整合,安防运营管理中心的数据量越来越大,云存储、云平台和云服务,可以使其不再拘泥于平台技术的维护与管理,而是可以更好地发展新用户,实现更好的运营管理。

庞大的报警、视频等数据不再存储在报警中心,而是在云端进行统一管理,报警研发商更好地对数据进行分析、研发,区域报警中心与研发厂商的关系由原有的供货关系成为服务关系,业务拓展发生变革,科技创新的云技术与大数据应用将促使报警运营服务业迈入行业大变革的时代。

云技术能够提供更为开放性和兼容性的使用环境,提供更为可靠和经济的存储环境,提供更为灵活多样性的选择模式,提供更为智能化、专业化的防御“等级,能够融合传统和移动网络的优势互补,在需要技术产品提供时,能}央速响应。

云技术的海量大数据不是简单的存储,而是根据不同需求与信息进行归类整理,划分成不同的服务需求,通过技术分析,由安防运营管理中心提供量身定制的服务,专业程度更高,针对性更强,根据个性化需求来确定服务,不仅能赢得客户好评,更是因地制宜,对症下药。

报警企业以往的信息存储往往借助于大型服务器,而云技术的应用不仅拓宽了信息存储的通道,而且更加方便快捷。互联网的发展空间是无穷的,云端数据的存储、读取变得简便而易行,后台大数据的挖掘更加能得出科学的分析数据,帮助智慧城市的建设。可以想象,未来的数据云由专业的平台大脑整合资源,完成信息汇兑,建立云组,对大数据进行分析与统计,敏感地获取到即将可能发生事件的区域或时间,将对当今社会的治安起到多大的作用。

安防运营管理的大数据时代,使得服务无处不在,只要在互联网里的任何应用,都可通过授权成为其中一员,将减少市场开拓环节,一步到位。对于没有运算管理能力的安防运营管理中心,无需单独购置具备大规模运算能力的计算设备,托管到大数据中心将得到更为专业、体贴的服务。

二、保安服务企业的服务创新。

经过30年的蓬勃发展,保安服务业在维护社会治安稳定、促进经济社会发展、服务人民群众方面发挥了积极作用。虽然越来越多的非安防企业通过互联网涉足安防运营服务,利用互联网的便捷与覆盖广泛,实现电商服务,完成线上营销、服务和线上线下结合营销的方式,正在冲击着传统的安防运营服务企业,但是,保安服务企业经过30年的建设积累,在客户资源、传统服务模式上仍然具有不可替代的优势。以互联网发展为契机,进行服务创新将进一步推动保安服务企业的发展。

(一)机会和优势。

首先,保安服务企业具有极强的服务实时性,24小时不间断的贴心服务,反应迅速,与公安机关紧密联合,在协助公安机关制止犯罪、预防犯罪中起着积极作用。其次,保安服务企业已运作数十年,积累的忠诚客户呈上升趋势,在线下提供日常巡检、设备安装、调试管理等服务路人皆知,包括为银行所提供的押运服务,其高安全性和保卫实力,都对民众的安防“信任度”心理具有极强的宣传作用,并且,保安服务企业改制后,原有保安服务企业的管理方式也得到提升,人防与技防结合、押运服务的稳步发展体现出保安服务企业的综合实力,值得信任与依赖成为保安服务企业的运营法宝之一。

这些沉淀与积累都是新兴互联网企业所不具备的,可见挑战与机遇并存,科技创新基于技术,服务创新基于管理改变。

(二)创新与服务。

结合技术创新和保安服务企业及安防服务的优点和独有特点,细分市场,可提供更多的创新服务。

l、针对银行、政府等重点行业客户。银行、政府等重点行业客户对社会和谐、社会治安的影响巨大,要保证其报警传输的高效,需要采用以电话网络为辅,GPRS、TCP/IP网络传输为主多的网络传输方式,将信息快速传送到运营服务中心平台,并且进一步保证信息不会丢失。

同时,银行、政府重点企业为了监督内部管理工作,应用B/S平台结构,运营中心可为其提供自助管理服务,银行、政府可以自主查看自己的撤布防及报警资料信息,实现与运营管理中心的互动。

2、针对工厂、商铺等社会单位。保安服务企业可提供包含报警与视频等多样化的安防服务,用户有积极的参与感和远程控制性,包括远程浏览、远程控制、远程查找,信息的快速推送等。收到报警信息,商铺、工厂用户不仅可以自行开启语音对讲,也可进行实时监听,保留语音证据,在出警队员到达后,可以实现远程实时对讲,进行警情核实,提高处警管理工作效率。

3、针对个人和家庭用户。保安服务企业可提供线上设备商城,自主DIY安装,注册验证后,获取云端服务,可选自助、24小时响应和24小时出警服务。如对于家中或店中的非法入侵,门磁传感器和红夕陟翮9器第一时间推送报警信息到移动智能终端,及时通知,第一时间止损。同时,个人用户能运用移动终端远程查看家中、公司实时视频